1.你们的鲜花可以送到哪些地方？
城区都可免费配送。郊区、开发区、乡镇、农村需咨询在线客服确认之后再订购。
2.你们是怎么配送的？
鲜花均是由资深花艺师包扎，专人、专车进行配送。花材均采用当天新鲜花材制作与配送，确保送到的鲜花新鲜饱满。
3.配送费说明
市县级城市的城区均由城区的分店免费配送，郊区、开发区、乡镇、农村则由城区内的花店专车送到，因此会产生额外费用，需要补拍配送费。亲们注意，鲜花都是专车送花，不可能像快递一样包扎成包裹进行邮寄哦，快递寄到的鲜花估计都残了……因具体乡镇，司机容易找不到路，故农村，只能送到镇客运中心，不支持送到家。
4.鲜花需要提前预定吗？
常见花材一般当天便可送到，但是为了防止分店当天订单已满，缺少花材，请提前预定。稀有花材（向日葵，绣球花，蓝玫瑰）至少需要提前1天预定，并在订单里准确填写订花人联系方式，以便没有花材时及时与您取得联系。季节性花材（如马蹄莲、郁金香、风信子、雏菊、桔梗花、勿忘我）需要咨询客服预定。
5.可以指定日期配送吗？
可以的，如需定时配送，请参见《定时配送及费用》。特殊重大假日，由于订单量较大，恕不指定时间段、定时服务，只能确保节日当天送到（特殊重大节日参见《配送范围及费用》）。
6.我想在特定时间送花，可以吗?
可以的。因城市交通状况随时变化，原则上我们只能承诺类似“几月几日几点到几点之间、上午、下午、晚上、几点以前”这样的时间送达，一般以2个小时为区间。（比如您可以指定10点前送到，或者送花时间在10:00—12:00之间）。如果是在17:00之后付款，第二天送花只能指定上午或者下午送花哦。
如果您需要特定时间（具体到某个小时）送到，需要加收30元定时费用（重要节假日如情人节、七夕节等，只承诺在当天送达），详见《定时配送》。
但如您确有特殊要求，请联系我们客服，我们将最大限度满足你的时间要求。
7.鲜花会送到收花人手上吗？
原则上，我们会把鲜花送到收花人手上。不排除如收花人不在本地、门卫不让进、收花人主动要求指定代收人代收的其他情况，我们会在取得收花人或订花人同意的情况下，再做妥善处理。
8.我如何才能知道我送给别人的鲜花已经送到?
在鲜花送出后我们会通过短信或电话联系您，您也可以在"订单查询"栏查询您的订单状态。一般鲜花送出后1小时内即可送到收花人手中，如遇部分城市交通不便或联系不上收花人，也会出现配送延迟的少见情况，给您造成的不变请您谅解。
9.鲜花和图片是一模一样吗？
我们的每束鲜花都是采用新鲜的花材由专业的花艺师制作，制作过程中我们会以图片原始形态作为主要参考，外型上尽量保持与图片一致，但由于每个花艺师的手法风格不同，每一朵花的外观及其开放程度不同，各地的配花和包装纸由于地域限制，具体效果可能有小的改变，但绝不会影响整体风格，产品质量请您放心！
10.收到的花材和支数会变吗？
主花材不会变，如当地分店缺主花材，我们客服会在第一时间联系您，征得您的同意后更换。配花由于全国地域性差异以及部分配花属于季节性花材，像桔梗、相思豆、叶上黄金、水仙百合等特殊配花，店面会根据具体情况安排相似的配花或者同等价位配花制作。
11.可以花到后付款吗?
鲜花属于不可回收再次利用的商品，必须要先付款再送花的。VIP客户可货到付款（历史消费超过1800RMB的老客户，账户一次性充值达到1200RMB的新客户，以上条件满足其一即可自动升级为VIP客户）。
秉持着为顾客负责的理念，花间意承诺不会采用二次鲜花。如果没有质量问题或者其他售后问题，而收花人拒收的鲜花，花间意拒绝“你拿回店里再卖”“你重新包一下卖给其他客户”这样的回收理由，属于您的鲜花可能有很多束，但是每一束花间意的鲜花只会属于您一个人。
12.我在提交订单后不想要了，怎么办?
在您的订单生效前，您可以登陆，查看您的订购情况，对于没有处理的订单您可以撤销。您也可以电话联系我们，或点击"在线客服"人工撤销订单。因节日订单量太大，为保证信息正确，节日当天及节日前一天的订单，一旦生效，均不能取消更改。订单付款即默认订单生效。
13.我对鲜花不满意，想退还，可以吗?
如果是因为我司的问题，如鲜花不新鲜，没有按时送到，我们会按要求退还的。请参照《售后服务》
14.我是选择自己收花，但我要留言怎么办?
对于选择自己收花的顾客，我们会送上一张空白的贺卡。方便您自己填上留言，请在“我的留言”里面注明。
15.我在网上付款安全吗?
您在网上付款是将您的资料提交给银行的安全认证系统，就算是花间意鲜花网内部工作人员也无法得知，旨在保证您的付款安全。
16.可以开发票吗？
可以的。《详见发票说明》
17.您们怎么保证给我送到，我怎么相信您们？
首先，我们是知名的鲜花速递供应商，在行业内已经有很高的知名度，全国8000多家分店，因此不存在故意不送。再次，我们有严格的售后服务，如果没有送到，我们有相应的售后赔偿机制，还请您放心订购，我们一定会为您提供最好的鲜花速递服务。
18.蓝玫瑰是天然的吗？
目前国内市场上的蓝玫瑰都是染色的，不过我们会采用昆明那边空运过来的染色的蓝玫瑰，保证质量。您如果不喜欢染色可以选择其他颜色的玫瑰产品。
19.为什么订购送到香港、澳门、台湾的鲜花，价格是网站价格的4倍啊？
由于香港、澳门、台湾等地区的消费水平相比内地高出很多，导致那边的分店拿货整体成本也比内地高出好几倍，所以送到那边的鲜花，销售价格会是网站价格的4倍。
20.为什么订购送到西藏、内蒙古、新疆、甘肃地区的鲜花，价格要在网站价格基础上加价30%销售呢？
由于上述地区拿货成本比内陆地区高很多，所以凡是送到上述地区的鲜花，价格会默认在网站现有价格基础之上提高30%来销售。
21.关于定制衍生产品责任划分说明：
客户定制花束，若内含香烟、水果、零食、巧克力、蛋糕等产品，均为客户自买到店，或委托花店工作人员代买，花店收取的费用为代买费和手工费，本店不生产及销售相关产品，若出现与质量相关的售后问题，由产品生产方及销售方负责，花店会积极协助客户处理，但花店不承担除花材质量及配送外的其他责任。
22.为什么我订的花都没有呢？
答：您好，因为您订的鲜花花期已经结束了，现在市场上都已经没有您订购的花材了呢！还请您选择其他的现有花材来代替哦！谢谢您的理解。
附：其他较少订购鲜花的花期介绍：郁金香（3—4月份）、马蹄莲（5—6月份）、风信子（3—4月份）、雏菊（3—6月份）、桔梗花（6—9月份）、勿忘我（6—9月份）。
