当您的利益受到侵害时，您应当尽早向我们投诉，因为我们始终将顾客的投诉视为对我们工作的支持。顾客如何使用本站以及反馈信息有助于我们进一步完善我们的工作。所以对于您的意见、建议包括任何投诉都是我们迫切需要的，我们将根据这些反馈信息迅速的改善我们的服务，并及时给予真诚关注本站的朋友以不同程度的奖励（根据所反馈问题的价值）。以增加我们之间的互动和情感交流。
鲜花属于易损耗的特殊商品，自收到鲜花之日起，超过2天（48小时）以上不予处理。订货人本人亲自收货的（包括订货人和收货人一起、现场付款的），签收后不做投诉处理。若在约定时间未收到鲜花，请在3天（72小时）内联系我们处理，超过3天（72小时），则不做投诉处理。
我们强烈建议您：属于花材不新鲜的，请务必在夏季鲜花收到2个小时内，其他季节鲜花收到4个小时内，向我们投诉。当然为了解决您可能不方便在第一时间得知所送到的花的质量情况，我们特地采取了一系列措施，使您及您的朋友得到的是高质量的服务，比如我们工作人员的努力和签收单的相关内容的设置，并且我们会在鲜花送到后及时向您准确通报收货的的具体情况，包括收花人的满意程度等。请您到"我的订单"或直接致电我们的工作人员查询。
我们承诺：我们将在收到您的投诉24小时以内进行调查，回复您处理的意见，并给出解决方案。
有关投诉的处理依据请参考《鲜花售后服务》的相关条款。
